El Canal de Panamá y su expansión han sido un impulsor clave para el desarrollo del hub marítimo portuario de Panamá, que es parte importante del sector logístico. Los indicadores muestran la solidez del sistema logístico panameño. Por ejemplo, el Banco Mundial evaluó el desempeño logístico global de 160 economías, en donde Panamá ocupa la posición número 4, sólo superada por Alemania, Estados Unidos y Canadá.
El sector logístico panameño, es uno de los principales pilares del crecimiento económico del país, aportando el 19% al Producto Interno Bruto (PIB).
Panamá se encuentra entre los primeros 5 países a nivel mundial debido a la fuerte inversión en infraestructura tanto pública como privada, una economía abierta y un ambiente seguro para los negocios.
Dentro de los impulsores del sector logístico, Panamá cuenta con importantes activos, tales como el posicionamiento interoceánico, una elevada conectividad marítima y una conectividad multimodal, incorporando al Aeropuerto Internacional de Tocumen.
El sector logístico panameño, se ha consolidado como el de mayor competitividad en la región, encabezando los índices internacionales del Banco Mundial y del Foro Económico Mundial y posicionando a Panamá como líder en logística.
Es importante señalar que el Canal de Panamá y su expansión, han sido un impulsor clave para el desarrollo del hub marítimo portuario del país, que es parte importante del sector logístico.
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Es el
estudio y la aplicación de los conocimientos acerca de la forma en que las
personas se comportan individual y grupalmente en las organizaciones.
Asimismo,
trata de identificar maneras en que los individuos pueden actuar con mayor
efectividad.
El
comportamiento organizacional ayuda a que los empresarios observen el
comportamiento de los individuos en la organización y facilita la comprensión
de la complejidad de las relaciones interpersonales en las que interactúan las
personas.
Objetivos
§Describir sistemáticamente el comportamiento de las personas ante
diferentes situaciones, alcanzar este objetivo da lugar a que los encargados de
administrar sus empresas puedan tener un flujo de comunicación en lenguaje
común respecto del comportamiento humano en el trabajo.
§Predecir, es decir ver que es lo que va a suceder en el futuro con el
comportamiento de los empleados. Los empresarios deben adquirir la capacidad de
predecir cuales empleados son calificados, productivos y dedicados a su labor y
cuales se caracterizan por ausentismo, retrasos o conductas negativas en el
entorno laboral, a fin de encontrar soluciones preventivas.
§Controlar las actividades de los individuos dentro el trabajo para
desarrollar los objetivos trazados y lograr las metas, controlar también el
trabajo en equipo, la productividad.
Factores
clave del comportamiento organizacional
Existe un conjunto de fuerzas que
afectan a las empresas, las mismas que pueden clasificarse en cuatro áreas:
personas, estructura, tecnología y entorno en que opera un negocio.
Personas: En una
empresa las personas forman parte del sistema social interno, el cual está
formado por individuos y por grupos tanto grandes como pequeños. Hay grupos
informales o extraoficiales, así como también formales y oficiales.
Los grupos humanos son dinámicos pues se forman, cambian y se desintegran; las
personas son seres vivos, pensantes y con sentimientos, que trabajan en una
empresa u organización para lograr sus objetivos.
Debe recordarse que las empresas y
las organizaciones existen para servir a las personas, en vez de que las
personas existan para servir a las organizaciones.
Actualmente la fuerza laboral es muy
diversa, lo que significa que los trabajadores tienen una amplia gama de
antecedentes educativos talentos y objetivos. Por ello los empresarios deben
estar preparados para situaciones en que algunas personas desean imponer su
propia voluntad y forma de trabajo, olvidando su compromiso con la empresa u
objetivos de la misma.
Estructura: Define la
relación formal de las funciones de las personas con las organizaciones y
empresa. Se requieren diferentes puestos de trabajo para realizar todas las
actividades de la empresa.
En una empresa todas las personas
tienen que estar relacionadas de manera estructurada para que su trabajo se
coordine efectivamente; de no existir una estructura esta relación puede
ocasionar problemas serios de cooperación, negociación y toma de decisiones.
Tecnología: La tecnología
aporta los recursos con que trabajan las personas e influye en las tareas que
ellas realizan, con su ayuda se construyen edificios, se diseñan maquinas, se
crean procesos de trabajo, etc.
La tecnología también afecta de
manera significativa las relaciones laborales, siendo así que los trabajadores
en una fábrica de ladrillos no se relacionan de la misma manera que los de un
restaurante.
El gran beneficio de la tecnología es
permitir que las personas trabajen más y de mejor manera, si bien las restringe
en diversas formas, tienen tanto costos como beneficios.
Entorno: Todas las
empresas funcionan en el contexto de un ambiente interno y otro externo.
Ninguna empresa existe aislada, es parte de un sistema más grande que abarca
muchos otros elementos, como el gobierno, las familias y otras empresas.
Ninguna empresa
puede escapar a la influencia de su ambiente externo. Este afecta las actitudes
de las personas y las condiciones de trabajo, además de generar competencia por
los recursos y el poder. Es algo que debe considerarse en el estudio del
comportamiento humano en las organizaciones.
La contaminación del ambiente es un tema de vital importancia para la humanidad, todos debemos aportar un granito de arena para detenerla.
Las actividades que diariamente realizan los seres humanos originan desechos que son depositados al ambiente (suelo, aire, agua), provocando, en muchos casos, daños.
¿Qué es la contaminación ambiental?
Es la presencia en el ambiente de cualquier agente (físico, químico o biológico) que lo haga menos favorable al desarrollo de los seres vivos.
Los contaminantes pueden estar en estado: sólido, líquido y gaseoso y son biodegradables y no biodegradables.
La basura
Es producto de las acciones humanas, como son las actividades domesticas, industriales, agrícolas. Es difícil disponer de la basura adecuadamente, tornándose en muchos casos, en un problema para el ambiente.
Los desechos sólidos constituyen en nuestras ciudades un grave problema para su deposición. Una parte de los residuos sólidos industriales pueden ser inflamables, corrosivos y tóxicos, con riesgo para la salud de las personas.
Contaminación del suelo
Esta se produce por el rompimiento de tanques de almacenamiento subterráneo, aplicación de pesticidas, filtraciones de rellenos sanitarios o por la acumulación directa de productos industriales. Al acumularse las sustancias dañinas producen repercusiones negativas en el suelo.
Entre los químicos más comunes que causan daños al suelo están los derivados de petróleo, pesticidas, salvamentos y otros metales pesados.
La presencia de sustancias tóxicas en el suelo, como los insecticidas, herbicidas y otros compuestos químicos, así como residuos de actividades domesticas e industriales, provocan altos niveles de contaminación del suelo ocasionado alteraciones ecológicas de importancia.
Dependiendo de la ubicación del terreno, las prácticas agrícolas y el manejo que se da al suelo pueden empobrecerse. El empobrecimiento del suelo puede producirse por erosión o por agotamiento.
Mientras más aumenta la cantidad de contaminante, van desapareciendo las especies animales y vegetales existentes transformándolo en un terreno estéril.
Recuperar los suelos es un proceso largo y costoso, en este proceso se utilizan procedimientos biológicos mediante los que se introducen bacterias que degradan los productos tóxicos; aunque lo mejor es mantener los suelos libres de contaminantes.
Entre las medidas para evitar el deterioro de los suelos están las siguientes:
Rotación de cultivos para reponer las sustancias minerales.
Uso de fertilizantes orgánicos
Contaminación del agua
La contaminación del agua es la acción o efecto de introducir algún material o inducir condiciones sobre el agua de modo directo o indirecto que implique una alteración perjudicial de su calidad.
La contaminación biológica del agua
Consiste en la presencia de microorganismos como bacterias y protozoos, los que causan enfermedades. En el país es muy común la presencia de ameba en el agua.
Este tipo de contaminación se produce cuando son echados en ríos y otras fuentes de agua usadas por las comunidades, desechos cloacales, sin tratar, animales muertos y basuras procedentes de hogares.
El agua también es contaminada por sustancias químicas que llegan a ellas procedentes de actividades agrícolas como son los fertilizantes químicos, plaguicidas y herbicidas cuando los residuos son arrastrados por las lluvias a las fuentes de agua pueden envenenar las especies que viven en el agua, lo que pueden llegar a los humanos consumir los esos peces.
Las fuentes de agua también son contaminadas por el depósito de desechos plásticos en mares y océanos, los que en algunos casos son comidos por peces, tortugas, ballenas, que al no poder digerirlos pueden ocasionarles la muerte.
Las aguas de los ríos, arroyos, lagos, etc. pueden ser contaminadas por aguas residuales procedentes de viviendas, industrias, derrame de petróleo que contienen sustancias químicas que además de ser tóxicas, disminuyen el oxigeno en el agua disminuyendo la vida animal y vegetal por falta de oxigeno.
Cuando en las fuentes de agua se vierten sustancias químicas con residuos de detergentes y abonos ricos en fosfatos, se aumentan los nutrientes para las plantas del medio acuático, generando una multiplicación rápida de las plantas dificultando la vida de los animales y estancando el agua, lo que con el tiempo puede provocar la desaparición de la fuente de agua.
Contaminación del aire
La contaminación atmosférica o del aire es la presencia en la atmósfera de sustancias en una cantidad que implique molestias o riesgo para la salud de las personas y de los demás seres vivos, así como que puedan atacar a distintos materiales, reducir la visibilidad o producir olores desagradables.
El nombre de la contaminación atmosférica se aplica por lo general a las alteraciones que tienen efectos dañinos en los seres vivos y los elementos materiales, y no a otras alteraciones inofensivas.
Los procesos industriales que implican combustión, tanto en industrias como en automóviles y calefacciones residenciales, que generan dióxido y monóxido de carbono, óxidos de nitrógeno y azufre, entre otros, son los primeros mecanismos de contaminación atmosférica.
El oxigeno que se encuentra en la atmósfera es indispensable para la respiración de los seres vivos, ya mediante este obtienen la energía necesaria para realizar sus funciones vitales. Si el aire está contaminado se afecta el funcionamiento de los organismos.
Los combustibles fósiles quemados por las fabricas y vehículos, la quema de basura, la descomposición de sustancias cloacales y basureros generan gases que son liberados al ambiente.
En muchos casos estos gases son tóxicos y provocan tos, irritaciones de la piel, lágrimas, trastornos respiratorios, dificultad para el transporte de oxígeno en la sangre, entre otros males.
La lluvia ácida
Se produce por la humedad en el aire combina con los óxidos de nitrógeno y el dióxido de azufre emitidos por fábricas, centrales eléctricas y vehículos que queman carbón o productos derivados del petróleo.
Al mezclarse el vapor de agua con estos gases forman ácido sulfúrico y ácidos nítricos. Finalmente, estas sustancias químicas caen a la tierra acompañando a las precipitaciones, constituyendo la lluvia ácida.
Esta lluvia causa un gran deterioro en el medio ambiente: al caer sobre mares, ríos y lagos las sustancias toxicas impiden la vida de muchos organismos acuáticos. Al caer al suelo impiden el crecimiento de las plantas, ya que eliminan gran parte de los minerales del suelo que estas necesitan.
Contaminación por calor
El calor producido por hornos mal ubicados, por la actividad industrial, el transporte, las quemas forestales y, en general, todo proceso de combustión, ocasiona problemas ambientales debido al incremento de la temperatura.
Es de notar que la temperatura en las ciudades es 3 ó 4° C superior a la del campo. Este fenómeno, conocido con el nombre de "isla de calor", es provocado principalmente por el dióxido de carbono producido en las combustiones citadas anteriormente, el cual se acumula en las capas inferiores de la atmósfera, más cercanas a la superficie del suelo.
Estas capas reciben la radiación solar reflejada por las edificaciones, calles, etc., y la devuelven de nuevo a la tierra; este fenómeno se repite varias veces.
Una de las formas de mitigar el calor en las ciudades es la ubicación de árboles en las avenidas, y la creación de áreas verdes, las cuales, además, tienden a disminuir el nivel de ruido en las ciudades.
Los fenómenos de la contaminación son tan variados como sus efectos sobre la salud y el bienestar del hombre, lo cual debe tenerse en cuenta al planificar el desarrollo de la sociedad.
Contaminación por ruidos
Debido al desarrollo de la civilización industrial y urbana, el ruido, que se define como un sonido inarticulado y confuso más o menos fuerte, ha tomado gran importancia.
Este está incluido dentro de los elementos contaminantes que influyen desfavorablemente en el medio ambiente y, en algunos casos, resulta nocivo para la salud del hombre.
Es un elemento común en zonas donde existen altas concentraciones de población que generan un denso tráfico automotor; también en terminales aéreas y de ferrocarriles, en zonas de alta industrialización, en conglomeraciones, etc.
Las afecciones causadas al hombre por el ruido excesivo pueden ser de orden fisiológico o psicofisiológico, e inciden cada día más, sobre todo en los obreros industriales.
Entre los efectos físicos que pueden producir el ruido se encuentran la fatiga auditiva y los traumatismos acústicos, entre otros. A largo plazo puede provocar la alteración del ritmo cardíaco y de la tensión arterial, y hasta trastornos de orden psíquico.
Los niveles de ruido se miden en unidades llamadas decibeles (dB), y en algunos países se han dictado regulaciones para establecer límites permisibles al respecto.
Para controlar la contaminación ambiental
Los gobiernos han creado disposiciones legales que regulan la cantidad de humo que sale de las chimeneas industriales, exigiendo la colocación de filtros para reducir la contaminación.
Se ha regulado el vertido de desechos como aguas residuales procedentes de industrias y aguas servidas de las ciudades (aguas negras), las cuales deben ser tratadas para reducir las sustancias químicas, así como las bacterias y otros contaminantes biológicos antes de ser vertidas a los mares y ríos.
También se ha prohibido el tránsito de vehículos con mofles y silenciadores dañados.
La prohibición de la venta de gasolina con plomo.
domingo, 7 de octubre de 2018
No hace mucho tiempo, mucha gente todavía se presentaba en una oficina bancaria con un cheque de pago de su empleador, recogía el dinero y se iba con una nueva pila de facturas, que nunca se veía entre las columnas del gigantesco edificio hasta el siguiente día de pago. No vieron el caso de uso de una cuenta bancaria, ya que el colchón o el viejo cofre en el dormitorio de la familia serviría como caja fuerte para los ahorros que queden. Esta última función, en la que los bancos se convirtieron en custodios de depósitos, otorgantes y agentes de inversión, fue la más prominente hasta el comienzo del nuevo siglo, interrumpida por la crisis financiera más perjudicial desde El Crash de 1929.
Los bancos de hoy, fuertemente influenciados por la crisis de confianza desencadenada en 2008, están redefiniendo sus fronteras gracias a las esta nueva etapa en la que la banca contribuirá a garantizar la tranquilidad de los clientes con una interacción más personalizada, más transparencia y eficiencia, tratando de adaptarnos a las necesidades y prioridades de una sociedad que cambia con rapidez.
El propósito del nuevo banco irá mucho más allá de salvaguardar los depósitos, monitorear el riesgo sistémico o ser intermediarios clave en el sistema financiero mundial. Lo más probable es que el banco del mañana no se defina por el dinero, sino por las muchas maneras en que los activos nos ayudan a alcanzar las metas de la vida. Además, el banco del mañana no se definirá por las interacciones de hoy con un cajero, un gestor de activos, un cajero automático o una aplicación.
Esas líneas serán borrosas e incluirán un fuerte componente de Inteligencia Artificial que personalizará las interacciones y las hará ubicuas, y no forzará al cliente a interacciones que consumen mucho tiempo con el proveedor de servicios, sólo a interacciones significativas en las que sus deseos y metas son el principal impulsor de las decisiones financieras.
Como un servicio centrado en el cliente, la banca confiará en la Inteligencia Artificial para automatizar la toma de decisiones financieras que apoyen los objetivos del cliente. Para esta comprensión, los deseos, las cargas y el comportamiento del cliente son clave, y eso es lo que la analítica avanzada está ayudando a hacer al aprovechar los datos individuales y colectivos en muchos frentes.
Comprender estas dinámicas puede proporcionar cuentas autodirigidas que predigan sus necesidades, inversiones inteligentes para maximizar los ahorros o decisiones financieras que apoyen los valores en la sociedad futura en la que usted cree. Al mismo tiempo, esta comprensión del complejo sistema del que forman parte integrante los bancos permitirá a éstos corregir y ser transparentes en lo que respecta a la fijación de precios justos, los sesgos, la gestión de riesgos y el apoyo a objetivos más ambiciosos, como la inclusión financiera, el desarrollo económico o la adaptación al cambio climático.
El banco del futuro tiene que entender que el dinero será una mercancía que no estará presente en forma de billetes o monedas, sino como un medio para tener nuevas experiencias. Debido a esto, el banco del futuro tendrá que adaptarse rápidamente y encontrar su lugar en un ecosistema que tendrá a la ciudad inteligente como su escenario más importante y en el que las interacciones de pago serán perfectas. La logística, la salud, el transporte y la educación también serán impulsadas por la Inteligencia Artificial y se entremezclarán con la banca en formas difíciles de prever.
Además, el futuro del trabajo en una economía impulsada por Inteligencia Artificial obligará a los bancos a proponer soluciones y formas de apoyar un mundo en el que la mayor parte del tedioso trabajo mecánico será realizado por robots y en el que esos objetivos de vida podrían ser radicalmente diferentes a los que tenemos hoy en día.
Relación con el cliente
"Hay tres elementos claves para desarrollar la transformación digital. Que los directivos lideren esa transformación, que exista un responsable con plenos poderes para llevar a cabo esa transición, y que la gente sea permeable al cambio", sostiene Luis Ferrándiz, socio responsable de servicios digitales de KPMG.
Sólo así una entidad tradicional podrá mantener su negocio frente a la llegada no sólo de las grandes multinacionales tecnológicas, sino también de pequeñas start ups que empiezan a contar con una notable penetración en ciertos nichos. Fintonic, por ejemplo, ha empezado una agresiva campaña publicitaria para dar a conocer su servicio, que permite al usuario de un banco conocer con detalle en qué gasta su dinero y le ayuda a gestionar sus finanzas personales. "Estos nuevos jugadores se posicionan en alguno de los puntos de la cadena de valor financiera, es decir, la relación con el cliente, la contratación y operativa o el desarrollo de producto", cuenta Lupina Iturriaga, fundadora de Fintonic.
Cashually es otro de estos nuevos actores. Permite a grupos de amigos o pequeñas comunidades realizar pagos y transferencias entre ellos sin tener que pasar por el banco. Peer Transfer, nacida en Valencia, es un nuevo negocio que ya tiene casi el monopolio de los pagos de las matrículas universitarias. Kantox se ha especializado en la compraventa de divisas entre empresas.
"La verdadera amenaza es que se queden con la relación con el cliente. Estas plataformas han deseintermediado al banco y ahora sólo utilizan a la entidad financiera como mayoristas", opina Nicolás Moya. En todo caso, confía en que la banca no perderá la batalla ante los nuevos competidores porque, a diferencia de lo que les ha pasado a las empresas de telecomunicaciones, "la banca tiene una gran experiencia en mantener las relaciones con los clientes".
En esta idea ahonda Francisco Uría: "La confianza derivada de una relación de muchos años es una gran barrera de entrada para nuevos actores y juega a favor de los bancos tradicionales". Igual que lo es la fuerte regulación a la que está sometida el sector y que impide, por ejemplo, que una empresa no bancaria capte depósitos de ahorradores.
En esta nueva competencia también ha surgido bancos 100% digitales que tratan de distanciarse del viejo sistema financiero con una imagen más juvenil y un concepto de banca más ágil. Alberto Navarro, consejero delegado de Self Bank, explica que una entidad como ésta tiene una estructura de costes mucho más ajustada y una mayor disponibilidad hacia el cliente. "Todas las reglas del negocio bancario se han roto. Estamos sólo en el principio de la transformación y dentro de unos años un banco tendrá poco o nada que ver con lo que hoy conocemos", opina en una entrevista (también on line) concedida a MERCADOS.
El poder de la información
La revolución digital no sólo es sinónimo de una nueva forma de prestar servicios financieros a los clientes. También implica el manejo de grandes fuentes de información para conocer mejor a los clientes y orientar los productos a sus necesidades. "Los datos son conocimiento y el conocimiento es poder. Tenemos que saber a quién nos dirigimos y cómo hacerlo", cuenta en su despacho un directivo de una entidad cotizada mientras muestra la página web de su banco en el iPad. "¿Sabías que el color de la página o la forma en que dispones la información tiene una incidencia directa en el número de productos contratados? Todo eso lo podemos medir ahora", dice con asombro.
Este diario ha visitado el gran Centro de Proceso de Datos de BBVA, un imponente edificio donde su cámara acorazada no contiene lingotes, sino miles de servidores conectados por más de 1.000 kilómetros de cable de fibra óptica. "En estos ordenadores se procesan 360 millones de transacciones al día, llegando a veces a más de 10.000 operaciones por segundo", explica el director global de Tecnología.
Cuando un cliente contrata, por ejemplo, una tarjeta de crédito está dando al banco una cantidad de información de incalculable valor. Procesar esos datos y saber manejarlos requiere inversiones millonarias que las grandes multinacionales tecnológicas ya han hecho. Al fin y al cabo su negocio consiste precisamente en eso: ofrecer servicios orientados a una gran bolsa de usuarios registrados en sus bases de datos.
"La banca es un sector que cuenta con muchísimos datos de su clientes pero rara vez los han explotado. Quien sepa sacarle partido podrá conseguir una gran ventaja sobre sus competidores", dice Alberto Navarro, de Self Bank. BBVA, por ejemplo, está desarrollando una plataforma denominada Commerce 360 que, a partir de los datos anónimos de pago con tarjetas, ayudará a los comercios a diseñar su estrategia y conocer las conductas de consumo de su
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